Ten Tiqueting: la atención al cliente más eficiente
Ten Tiqueting
El área de intercambio de información con sus clientes.
La solución para mantener una relación más cercana y eficiente con sus clientes en el día a día.
Gestione la comunicación, incidencias y servicios con los clientes desde un único entorno integrado con Ten ERP.
Funcionalidades de Ten Tiqueting
Comuníquese con sus clientes desde un área personalizada
Ten Tiqueting es una plataforma que permite centralizar la comunicación con los clientes y registrar todas las acciones relacionadas con servicios técnicos, incidencias, proyectos o actividades comerciales.
Esta información queda registrada y accesible desde el sistema, evitando la pérdida de información y mejorando la calidad del servicio.
Reduzca las tareas administrativas
Con Ten ERP se crean los partes de trabajo con todas las líneas de coste.
Los documentos asociados —como hojas de trabajo firmadas, fotografías, albaranes o tiques de gasto— se guardan automáticamente en el gestor documental, facilitando la revisión, confirmación y facturación posterior.
Gestione avisos, actividades y planificación de los técnicos
Desde Ten ERP se gestionan:
- la entrada de avisos o incidencias
- la asignación de actividades a las agendas de los técnicos
- la planificación según carga de trabajo y ubicación
Analice la productividad y el rendimiento de los equipos
Los informes e indicadores permiten analizar datos como:
- número de intervenciones
- tiempo de respuesta
- duración de los servicios
- productividad de los equipos
Consultar desde Ten MOVE
- Actividades: consulte la lista de trabajos asignados por día y hora.
- Ubicación: posibilidad de llamar al cliente y obtener indicaciones utilizando Google Maps.
- Órdenes de trabajo: consulte la información de la orden de trabajo origen de la actividad, incluyendo intervenciones anteriores y tareas pendientes.
- Documentación: acceso a información técnica, historial de intervenciones y recambios asociados a equipos o números de serie.
Gestión desde la central Ten ERP
- Hojas de trabajo: las hojas de trabajo enviadas desde los dispositivos quedan pendientes de supervisión.
- Costes y facturación: las hojas de trabajo informan del coste real del servicio, a partir del cual el supervisor determina el precio de facturación.
- Gestor documental: recoge la hoja de trabajo firmada, fotografías, croquis y otros documentos enviados desde los dispositivos móviles.
Registrar tiempos, materiales y gastos
- Tiempos: los botones Play, Pause y End permiten registrar el tiempo dedicado por cada operario.
- Materiales: registro de materiales utilizados, ya sean del stock del vehículo o comprados específicamente.
- Albaranes de compra: registro de referencias y unidades compradas con generación automática del albarán en Ten ERP.
- Gastos: registro de kilometraje, autopistas, parkings u otros gastos.
Documentar y cerrar la intervención
- Extras: identificación de servicios no previstos que deben facturarse aparte.
- Imágenes: captura de fotografías o dibujos vinculados al servicio y envío a la central.
- Firma: generación de hojas de trabajo firmadas digitalmente por el cliente con envío automático por correo.
- Urgencias: creación de actividades no programadas desde la central.
Por qué Ten Tiqueting
- Solución pensada para instaladores y empresas de servicio técnico.
- Integración con Ten ERP para la gestión de proyectos y recursos.
- Gestor documental con información técnica de referencias y números de serie.
- Cuadros de mando con indicadores de rentabilidad, productividad y seguimiento de objetivos.
Con Ten Tiqueting dispondrá de información exhaustiva en tiempo real y de una metodología que permite absorber más volumen de trabajo y mejorar la calidad del servicio.
También facilita el control de operarios, servicios efectuados y costes, ayudando a garantizar el nivel de servicio y a obtener certificaciones como Servicio Técnico Oficial.
Preguntas frecuentes
Si desea ampliar información...
… Ten Tiqueting y su integración con Ten ERP, le podemos orientar sobre cómo mejorar la gestión de servicios y la atención al cliente.
"*" señala los campos obligatorios